为强化机关效能建设，全面规范工作人员的优质服务行为，为管理服务对象营造便捷的服务方式，特制定本制度：

    一、每一个工作岗位都必须实行“AB”岗位工作制度。每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为当日本岗位的业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。

    二、对外公示每个工作岗位“AB”岗工作人员及其主要职责，接受群众监督。

    三、“AB”岗工作人员应挂牌上岗，加强协调和配合。“A”岗工作人员必须为主办好每一件业务；“A”岗工作人员因事离开工作岗位时，“B”岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。“A”、“B”岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

    四、服务窗口工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

    五、建立健全“AB”岗工作责任制，“AB”岗工作制将作为绩效考评的主要内容之一。对实行“AB”岗工作成效突出的个人给予表彰；对不实行“AB”岗工作制度，影响群众办事和单位形象的个人，给予通报批评，情节严重的要按有关规定予以效能告诫。